Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via robbe.cluvino@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Lostraat 1/0001, 3212 Pellenberg 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via robbe.cluvino@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Niet alle artikelen uit onze webshop komen in aanmerking voor retour. Dit geldt onder andere voor geopende of aangebroken flessen wijn, wijnen die speciaal voor jou zijn besteld of samengesteld (zoals gepersonaliseerde etiketten, geschenkverpakkingen of maatwerkpakketten).

Om veiligheids- en kwaliteitsredenen accepteren wij ook geen retouren van beschadigde flessen waarvan de verzegeling is verbroken.

Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we graag met je mee.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via robbe.cluvino@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.